TERMENI ȘI CONDIȚII
Generalități
În cuprinsul prezentei pagini sunt descrise condițiile de utilizare a website-ului https://lemn.expert/.
https://lemn.expert/ este proprietatea Felder Gruppe Echipamente SRL, cu sediul social în Bulevardul Iuliu Maniu, Nr. 14, Bl. 13, Sc. B, Ap. 81, Sector 6, București, România, cod poștal 061104, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5556/2003, CUI: RO15386504, cu punct de lucru/ livrare Str. Turnu Măgurele, Nr. 270D, Parter, Corp B, Sector 4, București, România, cod poștal 041713.
Accesul și utilizarea website-ului sunt supuse Termenilor și Condițiilor de utilizare de mai jos.
Prin accesarea și navigarea pe https://lemn.expert/, vă exprimați acordul în privința acestor Termeni și Condiții de Utilizare.
Felder Gruppe Echipamente SRL poate revizui acești Termeni și Condiții de Utilizare în orice moment prin actualizarea prezentului document. Vă rugăm să vizitați periodic această pagină pentru a fi la curent cu versiunea actualizată.
DEFINIȚII ȘI TERMENI SHOP
Următorii termeni folosiți în paginile de Termeni și condiții și pe pagina magazinului vor avea înțelesurile specificate mai jos, dacă din context nu rezultă altfel. Acestea pot fi modificate fără notificare în funcție de dezvoltările și modificările aduse platformei.
Utilizator: orice persoană care accesează website-ul https://lemn.expert/
Vânzător: societatea comercială Felder Gruppe Echipamente SRL.
Cumpărător: Orice persoană fizică sau persoană juridică care plasează o comandă sau o cerere de ofertă în magazinul online https://lemn.expert/ și care a acceptat termenii și condițiile prezentului contract la distanță și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.
Produs: orice produs publicat pe website, inclusiv produsele menționate în Comanda online, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a achiziției (exemplu: produse gratuite, produse cadou, mostre etc.). Pe website, produsele se regăsesc grupate pe categorii și pot fi afișate detaliat până la nivelul de Pagină Produs care afișează caracteristicile individuale ale Produsului (numele, codul produsului, imagini, specificații tehnice, configurator, modalități de finanțare etc.).
Servicii și programe suport: orice serviciu/program publicat pe website cu efect după vânzarea produsului, precum și nelimitat la garanții, servicii de finanțare, servicii de asistență tehnică. Informațiile acestora pot fi însoțite de imaginea Serviciului/Programului și pot indica numele și tipul serviciului, termeni și condiții etc.
Contul meu: secțiunea din website formată dintr-o adresă de e-mail, număr de telefon și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii/Cererii de ofertă și care conține informații despre Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în website (comenzi, cereri de ofertă etc.).
Comandă: acțiunea de plasare a unei comenzi spre achiziționare imediată pentru unul sau mai multe produse publicate pe website. Comanda este asociată butonului Adăugă în coș.
Cerere de ofertă: acțiunea de cerere de ofertă pentru unul sau mai multe produse listate pe website. Cererea de ofertă este asociată butonului Cere ofertă.
Coșul meu: formă online a coșului compus din totalitatea Produselor selectate de către Cumpărător din website în vederea achiziționării sau cererii de ofertă.
Campanie: acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Produse și/sau Servicii și Programe având un stoc limitat și preț special, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Felder Gruppe Echipamente SRL.
Comunicări Comerciale: orice tip de comunicare transmisă (prin: email/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care Cumpărătorul le achiziționează, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Produsele și Serviciile adăugate în secțiunea “Contul meu/ Coșul meu”.
Furnizor: producător de produse cu care Felder Gruppe Echipamente SRL are contract de comercializare și ale căror produse sunt publicate pe website.
Contract: trimiterea unei comenzi sau a unei cereri de oferte pe website reprezintă un contract virtual între cumpărător și vânzător.
Marcă înregistrată: reprezintă mărcile înregistrate ale Felder Gruppe Echipamente SRL, Felder KG și alte mărci ale altor furnizori ale căror produse sunt publicate pe website spre comercializare.
POLITICA DE VÂNZARE ȘI OFERTARE ONLINE
https://lemn.expert/ este un magazin online prin intermediul căruia puteți comanda produse sau cere ofertă pentru acestea. Transmiterea unei comenzi sau a unei cereri de ofertă presupune crearea unui cont cu datele necesare pentru transmiterea informațiilor de către Vânzător și pentru livrarea comenzilor.
Prin înregistrarea unei Comenzi online/Cereri de ofertă pe website, sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică, sms sau e-mail) prin care Felder Gruppe Echipamente SRL își derulează operațiunile comerciale.
ACCES MAGAZIN ONLINE
Pot comanda online pe site-ul https://lemn.expert doar persoanele juridice din România, care selectează pentru livrarea comenzii o adresă din România și care se înregistrează pe website.
În vederea efectuării unei comenzi/cereri de ofertă utilizatorul/cumpărătorul se va înregistra pe website (își va crea cont – Contul meu).
În vederea optimizării serviciului de Comenzi online, Felder Gruppe Echipamente SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul clienților la anumite facilități ale magazinului online, cum ar fi imposibilitatea finalizării unei Comenzi online dacă Cumpărătorul nu și-a creat cont, precum și accesul la anumite informații de pe website, cum ar fi prețurile.
Pentru motive justificate Felder Gruppe Echipamente SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi/Cereri de ofertă și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe website, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Felder Gruppe Echipamente SRL. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Felder Gruppe Echipamente SRL la adresa [email protected] sau 0731 335 337, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate mai sus.
CONT DE UTILIZATOR
Orice vizitator menționat mai sus poate accesa magazinul online https://lemn.expert, însă pentru a transmite cereri de ofertă sau comenzi, acesta trebuie să-și creeze un cont de utilizator. Acesta este necesar pentru onorarea cererilor și a comenzilor transmise pe magazin de către Vânzător. Pentru motive de securitate, divulgarea parolei de acces în contul creat nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de exemplu: să conțină cel puțin 8 caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).
TRANSMITERE COMANDĂ ȘI CERERE DE OFERTĂ
Pentru a realiza o comandă/cerere de ofertă pe website, utilizatorii trebuie să urmeze pașii următori:
- Să se Înregistreze pe website, iar în cazul în care Utilizatorul/Cumpărătorul nu dispune deja de un Cont de Utilizator/Cumpărător în website, acesta trebuie să își creeze un Cont.
- Să adauge produse în Coșul de cumpărături prin selectarea butonului Adăugați în coș/Cere ofertă ori de câte ori identifică Produse pe care dorește să le comande imediat sau pentru care dorește să ceară ofertă. Produsele adăugate vor fi afișate în secțiunea Coșul meu din partea superioară a site-ului.
- Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs comandat este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta.
- Adăugarea unui Produs în Coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului.
- Să își configureze anumite Produse care au disponibilă această opțiune.
- Să își aleagă modalitatea de plată (Ramburs, Plata prin OP, Plata cu card).
- Pentru încheierea unui contract în rate sau leasing, utilizatorul trebuie să ia legătura cu un consultant al Felder Gruppe Echipamente SRL.
- În pagina Confirmare comandă, clientul poate să verifice detaliile comenzii: valoare comandă, tip de livrare și modalitatea de plată. După trimiterea comenzii sau după ce proforma a fost trimisă utilizatorului, Cumpărătorul primește un e-mail de confirmare a lansării comenzii, pe adresa de email asociată contului său.
- Precizăm că mesajul de confirmare a lansării comenzii nu înseamnă acceptarea comenzii de către Felder Gruppe Echipamente SRL. Aceasta va avea loc ulterior prin confirmarea comenzii de către un operator Felder Gruppe Echipamente SRL cu Cumpărătorul.
- Prin transmiterea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/ agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului pentru confirmarea comenzii/cererii de oferte transmise de pe website.
- După lansarea unei comenzi/cereri de oferte, utilizatorul va fi contactat de către un consultant Felder Gruppe Echipamente SRL pentru confirmarea comenzii/cererii de ofertă.
- După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile, pentru produse care se află în stocul Felder Gruppe Echipamente SRL.
- Expedierea comenzii depinde de disponibilitatea produselor în stoc. În eventualitatea în care apar dificultăți de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc propriu sau stoc furnizor, Felder Gruppe Echipamente SRL va informa Cumpărătorul cu privire la termenul de livrare nou. Dacă nu se dorește înlocuirea produselor și dacă Felder Gruppe Echipamente SRL a primit deja plata aferentă produselor comandate, se va rambursa integral orice sumă de bani plătită în baza Comenzii.
Felder Gruppe Echipamente SRL își rezervă dreptul de a întârzia sau anula o comandă plasată pe website în următoarele situații:
- Plata efectuată prin OP nu a fost efectuată în 3 zile lucrătoare de la data primirii facturii proforme.
- Livrarea prin curier/mijloacele de transport Felder Gruppe Echipamente SRL nu a fost posibilă (ex. cumpărătorul nu poate fi găsit de curier telefonic și/sau fizic, la adresa indicată pentru livrarea bunurilor cumpărate, etc.);
- Dacă prețul produsului este derizoriu (așa cum este definit în Art. 1665 al Codului Civil)
MODALITĂȚI DE PLATĂ
Plățile disponibile pe magazinul nostru online:
- Ramburs în conformitate cu legislația în vigoare pentru procesarea plăților de tip ramburs la curier – art. 3 alin. (1) lit. c), d), e) și alin. (3) din Legea 70/2015: persoană juridică – ramburs standard maxim 5.000 lei, ramburs cont colector maxim 5.000 lei. În cazul în care doriți plata ramburs peste limită, conform legii în vigoare acest lucru nu este posibil și va trebui să optați pentru plata comenzii prin virament bancar
- Transfer bancar (OP). În cazul plății prin OP, livrarea produselor comandate se realizează după confirmarea plății. După înregistrarea comenzii de către un operator al Felder Gruppe Echipamente SRL, acesta din urmă va trimite factura proformă Cumpărătorului. Acesta are obligația de a plăti comanda în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea facturii proforme pentru a putea fi livrată comanda. În cazul în care Cumpărătorul nu plătește factura proformă în termenul stipulat, Felder Gruppe Echipamente SRL are dreptul de a anula comanda.
- Numerar atunci când ridicarea comenzii se realizează din showroom-ul Felder Gruppe Echipamente SRL.
- Plata cu card bancar se face prin intermediul serviciului de plati online Stripe.
DISPONIBILITATE PRODUS
Disponibilitatea unui produs este afișată în website în funcție de categoria de produse și specificul acesteia, precum și disponibilitatea fizică a acestuia la furnizori sau parteneri după cum urmează:
Termen de livrare 2-3 zile lucrătoare – produsul se află în stoc România, indiferent de cantitate
Termen de livrare 7 zile lucrătoare – produsul se află în stoc Furnizor și poate fi livrat în 7 zile de la confirmarea comenzii
Termen de livrare 14 zile lucrătoare – produsul se află în producție la furnizor și poate fi livrat în 14 zile de la confirmarea comenzii
Termen de livrare la cerere – produsul este disponibil pe comandă (comandă de producție) la Furnizor sau se poate afla în stocul Furnizorului într-o configurație prestabilită. Din această categorie fac parte utilajele industriale și clasice, precum și sistemele de exhaustare profesionale și industriale.
Articole disponibile doar prin pre-comandă – în cazul acestor produse, termenul de livrare se poate comunica după transmiterea comenzii către Furnizor.
Stoc epuizat – produsul nu se mai află în stocul Vânzătorului sau al Furnizorului.
MODALITĂȚI DE LIVRARE COMENZI
După ce ați înregistrat o comandă pe website-ul nostru, vei fi contactat de un operator Felder Gruppe Echipamente SRL pentru confirmarea acesteia.
Expedierea comenzii se face în funcție de disponibilitatea produselor și confirmarea plății în cazul în care ați optat pentru plata prin virament bancar.
După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare.
Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stocul Vânzătorului de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 15 zile.
Pentru comenzile cu Stoc Furnizor, termenul de livrare este de 7 zile, 14 zile sau disponibil prin pre-comandă, caz în care termenul de livrare se comunică după confirmarea cu Furnizorul. Pentru comenzile care au termen de livrare la cerere, utilajele configurabile, termenul de livrare se discută individual cu Cumpărătorul în funcție de termenul de producție și de livrare transmis de Furnizor. Acest lucru poate varia în funcție de complexitatea produselor, disponibilitatea Furnizorului de producție.
Opțiunile de livrare pentru comenzi sunt:
- Livrarea prin curier (prin operatorii de curierat cu care Felder Gruppe Echipamente SRL are contract)
- Ridicarea din showroom-ul Felder Gruppe Echipamente SRL (Felder Demo Center).
- Transport organizat. În cazul comenzilor care se realizează pe comandă sau pentru produsele de dimensiuni mari, Cumpărătorul poate opta pentru livrarea acestora de către Vânzător conform contractelor cu firmele de transport cu care acesta lucrează sau își poate organiza în regim propriu transportul pentru ridicarea produselor de la Vânzător.
FACTURAREA ȘI EMITEREA DOCUMENTELOR ÎNSOȚITOARE ALE PRODUSELOR
Facturarea produselor comandate diferă în funcție de modalitatea de plată aleasă de Cumpărător, disponibilă pe website, după cum urmează:
- În cazul unei comenzi cu livrare prin curier și plată ramburs, Vânzătorul va emite pe baza informațiilor deținute de acesta și a celor furnizate de cumpărător o factură pentru produsele livrate. Coletul/produsele vor fi însoțite de documentația trimisă de furnizor și prevăzută de lege pentru produsul /produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.
- În cazul unei comenzi cu ridicare din showroom-ul Vânzătorului și plata numerar, Vânzătorul va emite factura pe baza informațiilor despre comandă. Produsele vor fi ridicate de Cumpărător cu documentația necesară prevăzută de lege pentru produsul /produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.
- În cazul unei achiziții cu plată prin transfer bancar (OP), după trimiterea comenzii pe website și înregistrarea acesteia de un operator al Vânzătorului, un operator Felder Gruppe Echipament SRL va emite factura proformă către Cumpărător. Aceasta trebuie achitată în 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia pentru a fi livrată comanda. Dacă factura proformă nu se achită în termenul agreat, Vânzătorul poate anula comanda lansată pe website de către Cumpărător. După plata proformei de către Cumpărător, Vânzătorul va trimite comanda însoțită de factura fiscală și de documentația necesară prevăzută de lege pentru produsul /produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.
MODIFICAREA SAU ANULAREA UNEI COMENZI
În cazul în care Cumpărătorul se răzgândește și nu mai vrea produsul din comandă, vrea alt produs decât cel comandat sau nu mai vrea niciunul dintre produsele comandate, poate anunța Vânzătorul cât mai repede la 0731 335 337, pe [email protected] sau poate anunța consultantul de pe zona sa care a înregistrat și confirmat comanda.
În cazul în care Cumpărătorul refuză comanda la livrare și aceasta este achitată, Vânzătorul va returna banii pe comandă fără costul transportului.
OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI
Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.
Cumpărătorul are obligația de a furniza date complete și corecte, necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. În acest sens, Felder Gruppe Echipamente SRL nu va solicita Cumpărătorului, prin formularele prezente în site, alte informații de natura confidențială decât cele necesare emiterii facturii, livrării produselor sau ducerii la bun sfârșit a procesului de comandă online.
Felder Gruppe Echipamente SRL va transmite Cumpărătorului factura aferentă comenzii, atât în format electronic pe adresa de email a Cumpărătorului pe care a furnizat-o la momentul plasării comenzii sau la înregistrarea pe website, cât și în format fizic, odată cu livrarea Produselor. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Toate materialele, conceptele, textele și imaginile (denumite în mod colectiv “Materiale”) afișate pe website sunt proprietatea Felder Gruppe Echipamente SRL, a Felder KG și a furnizorilor agreați, ale căror produse sunt comercializate pe website.
Puteți descărca o copie a Materialelor afișate pe website doar în scop personal, necomercial, cu condiția să nu ștergeți sau să modificați drepturile de autor, marca sau alte însemne ale proprietarului conținute în aceste materiale.
Nu aveți permisiunea de a modifica, transforma sau schimba Materialele și nu aveți nici permisiunea de a le distribui, publica, transmite, refolosi, republica sau utiliza în scopuri comerciale.
Utilizarea neautorizată a Materialelor este interzisă și reprezintă o încălcare a drepturilor Felder Gruppe Echipamente SRL și/ sau a terților garantate de legislația pentru drepturile de autor, prevederile legale referitoare la mărci și legislația cu privire la confidențialitate și publicitate.
Este interzisă utilizarea website-ului pentru a afișa sau transmite orice fel de material ce are caracter amenințător, fals, înșelător, abuziv, de hărțuire, licențios, calomniator, vulgar, obscen, scandalos, instigator, pornografic sau profanator sau orice alt tip de material care poate constitui sau încuraja un comportament ce ar putea da naștere unei infracțiuni, ar putea conduce la răspundere civilă sau ar încălca în alt mod legea. Felder Gruppe Echipamente SRL va coopera cu autoritățile desemnate să aplice legea și se va conforma cu orice sentință judecătorească prin care se cere sau se ordonă ca Felder Gruppe Echipamente SRL să dezvăluie identitatea oricărei persoane care ar afișa sau transmite orice fel de informație sau material de acest fel pe/prin intermediul website-ului.
Informațiile afișate pe website pot fi supuse modificării fără notificare prealabilă de către Felder Gruppe Echipamente SRL. Felder Gruppe Echipamente SRL depune toate eforturile pentru a include pe website informații exacte și actualizate.
Felder Gruppe Echipamente SRL nu garantează și nici nu asigură garanție pentru acuratețea, corectitudinea sau siguranța acestor informații și nu își asumă nicio răspundere legală sau responsabilitate pentru eventuale omisiuni sau erori (inclusiv, dar fără a se limita la erori de tehnoredactare sau erori tehnice) în conținutul afișat pe website.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.
Caracteristicile produselor prezentate pe website sunt preluate / puse la dispoziție de producători și/ furnizori și Felder Gruppe Echipamente SRL nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor și/sau a Serviciilor/Programelor disponibile pe website (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Prețurile produselor de pe acest website sunt informative și pot suferi modificări neanunțate.
Promoțiile prezentate pe website sunt valabile în perioada de timp menționată.
Imaginile sunt prezentate pe website cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod, din cauza modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabilă de către producători.
Utilizarea și navigarea pe website-ul https://lemn.expert/ se face pe răspunderea utilizatorului.
Atât Felder Gruppe Echipamente SRL, cât și orice altă parte implicată în crearea, producerea sau furnizarea website-ului nu va răspunde pentru eventuale solicitări de despăgubiri directe și/ sau indirecte care decurg din/ sau în legătură cu accesul, utilizarea sau navigarea pe website, sau pentru încărcarea oricăror materiale, date, texte, imagini, înregistrări video și audio pe website, inclusiv, dar fără a se limita la defecțiuni sau viruși care pot afecta computerul sau echipamentul dumneavoastră sau orice alte bunuri ca rezultat al utilizării.
Întregul conținut al acestui website poate fi modificat și vă este oferit “ca atare” fără a se oferi nici o garanție de nici un fel, fie aceasta expresă sau implicită. Calitatea utilizării și navigarea pe website-ul https://lemn.expert/ poate fi influențată și de browser-ul pe care dumneavoastră îl folosiți. Astfel, Felder Gruppe Echipamente SRL nu garantează și nu își asumă răspunderea pentru nefuncționarea website-ului din cauza browser-ului folosit de către utilizatori. Felder Gruppe Echipamente SRL nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării website-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe website